El modelo de Gilb establece una jerarquía entre 4 atributos de un sistema: capacidad de trabajo, adaptabilidad, disponibilidad y utilizabilidad. La medida de estos atributos se puede dar entre ciertos límites que son aceptables para el usuario. El objetivo de la medición es identificar los atributos que se encuentren en niveles críticos y establecer cuáles son esos niveles para cada atributo.
